1. Informations relatives à la plateforme
Rencravo (ci-après « nous ») met à disposition des utilisateurs en France une boutique en ligne permettant de consulter les articles proposés, de passer des commandes, d’effectuer leur règlement et de bénéficier des services liés à leur achat.
Les informations accessibles sur la plateforme peuvent notamment porter sur les caractéristiques essentielles des articles, leurs prix, les modalités de paiement, les conditions de livraison et les procédures applicables après la commande. Ces éléments sont présentés de manière à faciliter la compréhension du parcours d’achat avant la validation de la commande, conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France.
2. Transport et logistique
Les livraisons sont proposées dans les zones de France métropolitaine couvertes par notre service, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut être desservie selon les possibilités logistiques applicables à la commande.
Pour les commandes comprises entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont de 8,33 €. À partir de 173 €, les frais de livraison peuvent être de 0 € pour les destinations couvertes.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être traitées le jour même. La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, avec un délai indicatif d’acheminement de 10 à 15 jours ouvrés. Selon les conditions de transport, l’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
3. Taxes et frais
Les prix sont affichés en euros (€) et comprennent, dans le cadre des modalités DDP applicables, la TVA ainsi que les droits et frais douaniers pris en compte pour l’opération concernée.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent, ils sont communiqués avant la validation finale de la commande afin que le client puisse prendre connaissance du montant total à régler. En France, les informations tarifaires doivent être présentées de manière claire et les prix destinés aux consommateurs sont normalement indiqués toutes taxes comprises.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Une période complémentaire de retour ou d’échange de 40 jours après réception est également prévue selon les conditions applicables à nos commandes.
Les demandes peuvent être transmises à notre service avec les informations permettant d’identifier la commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos. Les frais de retour dépendent notamment de l’origine de la demande et des règles applicables. Pour une rétractation exercée conformément au cadre légal, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation. Les dispositions françaises prévoient également des informations précises concernant le droit de rétractation, les frais de renvoi et les garanties légales applicables aux ventes à distance.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont réalisées en euros (€) au moyen de Visa, Mastercard ou Discover. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les échanges associés au paiement peuvent être protégés au moyen du protocole TLS. Le traitement des transactions peut être assuré par une plateforme de paiement appliquant les exigences PCI-DSS pertinentes. Lorsque les données complètes de carte sont directement traitées par cette plateforme, elles ne sont généralement pas conservées par nous.
Les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées à notre service sont traitées selon les règles applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations concernées.
6. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 42-17 Shin-Omachi, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les services proposés aux consommateurs en France sont présentés en tenant compte du droit français applicable et des dispositions pertinentes du droit de l’Union européenne.
En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement ou une demande après-vente, le client peut contacter notre service afin que les éléments concernés soient examinés et qu’une solution adaptée puisse être recherchée.
Lorsque la résolution amiable d’un différend n’aboutit pas, les mécanismes de règlement des litiges disponibles pour le consommateur peuvent être utilisés conformément aux conditions et règles applicables. Les règles françaises prévoient notamment la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation après une réclamation préalable auprès du professionnel, lorsque les conditions permettant cette médiation sont réunies.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne restent pris en considération dans la détermination des règles applicables et des modalités de règlement d’un éventuel différend.