1. Conditions d’utilisation
Rencravo (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne consacrée à la présentation d’articles, à la commande, au règlement et aux services associés. Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site, la création éventuelle d’un compte, le passage d’une commande et les opérations qui peuvent en découler.
En utilisant les fonctionnalités proposées, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations affichées avant la confirmation d’une commande. Les différentes étapes du parcours d’achat permettent de vérifier les éléments essentiels de l’opération avant sa validation.
2. Produits et prix
Les pages consacrées aux articles présentent les caractéristiques utiles à l’achat, les informations essentielles et les prix correspondants. Les informations disponibles sur le site sont susceptibles d’être actualisées afin de rester cohérentes avec les articles proposés.
Les prix sont exprimés en euros (€). Lorsque les modalités DDP s’appliquent, le montant affiché pour les articles comprend généralement la TVA ainsi que les droits et frais douaniers correspondant au traitement concerné. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.
3. Commandes et paiement
Avant le règlement, un récapitulatif de commande présente généralement les articles sélectionnés, les quantités, les informations essentielles relatives aux produits, le prix correspondant, les frais de livraison applicables et le montant total. Les transactions sont effectuées en euros (€) et le paiement peut être réalisé par Visa, Mastercard ou Discover. Une confirmation de commande peut être adressée après validation du paiement afin de permettre le suivi de l’achat. Pour les modalités relatives au règlement, veuillez consulter la Politique de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les commandes sont destinées aux zones desservies en France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur, tandis que la Corse peut être desservie selon les possibilités logistiques disponibles ; les DROM et COM ne relèvent pas du périmètre standard. Pour un montant total compris entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont de 8,33 € ; à partir de 173 €, ils peuvent être de 0 € pour les destinations couvertes. Les paiements confirmés avant 18:00 peuvent généralement être pris en compte le jour même et ceux confirmés après cette heure peuvent être traités le jour ouvré suivant. L’expédition est habituellement effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et l’acheminement indicatif est de 10 à 15 jours ouvrés, notamment avec DHL, UPS ou FedEx. Pour les modalités complètes, veuillez consulter la Politique d’expédition.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant son expédition. Lorsque ce délai est dépassé ou que la commande est déjà engagée dans l’acheminement, l’annulation peut dépendre de son statut logistique ; une demande de retour après réception peut alors être examinée. La demande est adressée par e-mail ou téléphone avec les informations permettant d’identifier la commande, puis notre service peut procéder à son examen dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon le moyen de paiement utilisé. Pour les modalités correspondantes, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur bénéficie généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables ; une possibilité complémentaire de retour ou d’échange jusqu’à 40 jours après réception est également prévue selon les conditions indiquées sur le site. La demande peut être transmise par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et les éléments utiles, notamment des photographies ou vidéos lorsque cela facilite l’examen. Les frais dépendent de l’origine de la demande : les frais de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être supportés par l’acheteur, alors que certains frais liés à un défaut, un dommage ou une erreur de préparation peuvent être pris en charge par nous. Pour une rétractation relevant du régime légal, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation, généralement au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification, sous réserve des conditions permettant légalement de différer ce remboursement. Les fonds sont généralement recrédités sur le moyen de paiement initial, avec un délai bancaire pouvant être de l’ordre de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Pour le détail des modalités applicables, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Protection des données et de la vie privée
Les informations personnelles nécessaires à l’achat et aux services associés peuvent être utilisées pour traiter les commandes, assurer les opérations de paiement et de livraison, répondre aux demandes des utilisateurs et gérer les retours, échanges ou remboursements.
Nous cherchons à ne recueillir que les informations utiles aux finalités concernées et à appliquer des mesures de sécurité adaptées. Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, les personnes concernées peuvent notamment exercer des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux services proposés aux consommateurs en France ainsi que des dispositions pertinentes du droit de l’Union européenne, notamment celles relatives au RGPD et à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, un échange avec notre service peut être recherché afin d’examiner les faits et les éléments disponibles. Les règles de compétence et de juridiction applicables à un éventuel différend sont déterminées conformément aux dispositions légales pertinentes, en tenant compte des droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.
Nous pouvons également adapter les présentes conditions lorsque les services proposés ou les exigences applicables évoluent. Les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs par des moyens appropriés.
9. Champ d’application
Les présentes conditions concernent les utilisateurs qui consultent notre boutique en ligne et les opérations effectuées dans le cadre de l’achat d’articles destinés aux zones de livraison prises en charge en France.
Elles couvrent notamment la navigation, la commande, le paiement, l’organisation de la livraison, les demandes d’assistance ainsi que les démarches relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.
10. Vie privée et protection des données
Les données personnelles utilisées lors du fonctionnement du site sont traitées pour des finalités déterminées, notamment la gestion des commandes, l’organisation des expéditions, le suivi des paiements et la réponse aux demandes adressées au service.
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et les informations personnelles ou images transmises dans le cadre du service ne sont pas destinées à une utilisation publicitaire sans le consentement requis lorsque celui-ci est nécessaire.
La collecte de données personnelles correspond aux besoins des services proposés et ne constitue pas la finalité principale de la boutique. Les informations sont conservées pendant une durée adaptée à leur utilisation et aux obligations applicables, avec des mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur le site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, présentations et documents, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, représentation ou réutilisation d’un contenu peut être soumise aux droits du titulaire concerné, sauf lorsque la réglementation autorise une utilisation différente ou qu’une autorisation appropriée a été obtenue.
12. Principes relatifs à la responsabilité
Nous cherchons à maintenir des informations claires concernant les articles, les prix, les commandes et les services proposés afin de faciliter la compréhension du parcours d’achat.
Lorsqu’une difficulté est signalée, les informations communiquées peuvent être examinées afin de déterminer les démarches correspondant à la situation concernée.
Lorsque les règles applicables prévoient un droit, une garantie ou une protection au bénéfice du consommateur, les dispositions correspondantes sont prises en considération dans le traitement de la demande.
Les données et informations nécessaires peuvent être vérifiées afin de faciliter le traitement des commandes et de limiter les erreurs dans les opérations associées.
13. Modification des conditions de service
Le contenu des présentes conditions peut évoluer en fonction des fonctionnalités proposées, de l’organisation des services ou des dispositions légales applicables.
Lorsqu’une modification importante intervient, une version actualisée peut être publiée sur le site et, lorsque cela est pertinent, portée à la connaissance des utilisateurs par les moyens disponibles.
Pour les commandes déjà confirmées, les conditions applicables sont appréciées en tenant compte de leur date de validation et des règles juridiques correspondantes.
14. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).