Politique d’expédition
1. Champ d’application
Rencravo (ci-après « nous ») organise l’expédition des commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne à destination des zones françaises prises en charge par notre service de livraison.
La livraison concerne la France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie selon les possibilités logistiques disponibles.
Les DROM et COM ne sont pas compris dans le périmètre standard de livraison. Les commandes destinées à des zones situées hors du territoire français ne sont pas proposées dans le cadre habituel de notre service.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes peuvent être traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid »). Dans ce cadre, le montant affiché lors de la commande comprend généralement la TVA ainsi que les droits de douane applicables à l’expédition concernée, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire au titre de ces éléments n’est normalement demandé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont de 8,33 €. À partir de 173 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France.
Les frais applicables sont présentés au cours du processus de commande afin de permettre au client de vérifier le montant total avant la confirmation de son achat.
3. Préparation et délai d’acheminement
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut généralement être prise en charge le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
L’expédition est habituellement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai effectivement constaté peut varier selon les opérations de transport, les procédures douanières, les conditions météorologiques, la destination ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques de l’expédition et les possibilités logistiques disponibles, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur sélectionné peut varier selon la commande. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant son rangement ou son utilisation.
Si des dommages visibles sont constatés, des photographies peuvent être prises afin de documenter l’état du colis et des articles concernés. Il est recommandé de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation dans de bonnes conditions.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande comporte une erreur ou que certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les frais supplémentaires directement liés à une nouvelle opération logistique peuvent être facturés au client selon les circonstances.
6. Modification d’adresse et annulation
Pour une modification d’adresse ou une demande d’annulation, il est conseillé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, avant que la commande ne soit remise au transporteur.
Lorsque l’expédition a déjà commencé, une modification d’adresse ou une annulation peut devenir difficile à effectuer en fonction du statut logistique de la commande. Dans cette situation, une demande de retour et de remboursement peut généralement être envisagée après réception, conformément aux conditions applicables aux retours.
7. Retours
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée jusqu’à 40 jours après la réception de la commande, selon les modalités et conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les étapes de demande, les conditions de traitement et les modalités financières applicables sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Pour préparer et acheminer les commandes, seules les informations nécessaires à l’opération concernée peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles tient compte des exigences du RGPD et des règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre, notamment la sécurisation des communications et la limitation des accès aux informations nécessaires au traitement.
9. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).