1. Conditions d’annulation d’une commande
Rencravo (ci-après « nous ») permet l’examen des demandes d’annulation en fonction du délai écoulé depuis la validation de la commande et de son état de traitement.
Lorsqu’une demande est reçue dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut généralement être traitée directement. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été confiée au transporteur, l’annulation peut ne plus être réalisable selon son statut logistique.
Dans ce dernier cas, le client peut généralement attendre la réception de la commande puis nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement dans les conditions applicables. Les modalités correspondantes sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
La demande peut être adressée à notre service par e-mail à supportteam@rencravo.com ou par téléphone au +81 90-4176-8253.
Afin de permettre une identification rapide de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à l’achat concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse peut ensuite être adressée aux coordonnées communiquées afin d’indiquer le résultat de l’examen et, lorsque l’annulation est acceptée, les modalités prévues pour le remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un règlement par carte bancaire, le montant correspondant peut être recrédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai d’apparition effective des fonds dépend notamment de la banque émettrice et de l’établissement ou du circuit de paiement concerné. À titre indicatif, le crédit peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Lorsque le remboursement tarde au-delà du délai habituellement observé, le client peut nous contacter avec le numéro de commande et les références de transaction disponibles afin de permettre une vérification.
Les modalités complémentaires relatives aux remboursements sont présentées dans la Politique de remboursement.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont examinées à partir du statut de la commande au moment où la demande est reçue et des éléments disponibles dans le dossier.
Lorsque l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition, nous cherchons à limiter les démarches nécessaires pour le client et à traiter la demande dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une commande est déjà engagée dans le processus logistique, les possibilités disponibles peuvent être étudiées afin de déterminer la procédure la plus adaptée à la situation.
Les informations communiquées par le client sont utilisées pour identifier correctement la commande et faciliter le traitement de sa demande.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, les possibilités de retour après réception peuvent être examinées conformément aux règles applicables, sans faire perdre au consommateur les droits prévus par la réglementation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice de ce droit constitue une procédure distincte de l’annulation d’une commande avant son expédition. Lorsqu’il est valablement exercé, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation française applicable.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque cette possibilité s’applique.
6. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).