1. Conditions de remboursement
Rencravo (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement en fonction du motif de la demande, du statut de la commande et des conditions applicables.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le processus de remboursement peut être lancé après validation de la demande et, lorsque cela s’applique, après les étapes nécessaires au traitement du retour.
Une fois les conditions de remboursement confirmées, nous nous efforçons de traiter la demande dans les meilleurs délais. Pour les situations relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont pris en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement par carte bancaire, le montant remboursé est versé sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte peut varier selon la banque émettrice et le prestataire de paiement concerné. À titre indicatif, le crédit peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement par nos soins et le délai d’affichage du remboursement par l’établissement bancaire correspondent à deux étapes distinctes et peuvent donc ne pas intervenir au même moment.
Lorsque le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai habituellement observé, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et les références de transaction disponibles afin de faciliter les vérifications.
3. Traitement des situations inhabituelles
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais que le montant n’est pas encore visible sur le compte concerné, nous pouvons vérifier les informations liées à l’opération, notamment la date de traitement, le montant et les références disponibles.
En cas de différence entre le montant attendu et celui effectivement reçu, les données relatives à la commande peuvent être examinées afin de déterminer l’origine de l’écart et de fournir les informations utiles.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour retrouver une transaction ou comprendre un retard, notre service peut reprendre contact avec le client au moyen des coordonnées communiquées.
Pour un remboursement faisant suite à un retour, le traitement peut également tenir compte de la réception du produit retourné ou, lorsque les règles applicables le permettent, de la réception d’une preuve d’expédition.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Les demandes sont examinées individuellement en fonction des informations disponibles et des conditions applicables à la commande concernée.
Lorsque le traitement nécessite une vérification supplémentaire, nous cherchons à limiter les démarches demandées au client aux éléments réellement utiles à l’examen du dossier.
Lorsqu’un remboursement résulte d’une situation liée à un défaut, à une erreur de préparation ou à un autre élément relevant de notre prise en charge, les informations communiquées peuvent être utilisées afin de déterminer la solution appropriée.
Les informations nécessaires au traitement financier du remboursement peuvent être conservées et utilisées dans la mesure requise pour assurer le suivi de l’opération et répondre aux obligations applicables.
Lorsque des difficultés proviennent du circuit bancaire ou du prestataire de paiement, nous pouvons fournir les références disponibles afin de faciliter les vérifications auprès de l’établissement concerné.
5. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).