1. Conditions de retour et d’échange
Rencravo (ci-après « nous ») prévoit des modalités permettant au consommateur de demander un retour, un échange ou un remboursement pour une commande effectuée sur notre boutique en ligne.
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française applicable. En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée jusqu’à 40 jours après la réception de la commande, selon les modalités applicables.
Une demande peut notamment être liée à un défaut ou une anomalie du produit, à un dommage constaté lors de la réception, à une différence entre l’article reçu et les informations présentées lors de l’achat, à la réception d’un article différent de celui commandé, à l’absence d’un élément ou accessoire prévu, à une difficulté affectant le fonctionnement ou l’utilisation normale du produit, ou à une demande de retour ou d’échange sans motif particulier. Cette liste est indicative et d’autres situations peuvent être examinées selon les circonstances.
Le droit légal de rétractation peut être exercé sans indication de motif. Pour une commande faisant l’objet d’une rétractation valablement exercée, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsqu’une disposition légale prévoit une règle particulière, celle-ci est prise en considération.
2. Procédure de retour et d’échange
La demande de retour ou d’échange peut être adressée à notre service par e-mail à supportteam@rencravo.com ou par téléphone au +81 90-4176-8253. Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit ou du colis concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande peut être acceptée, les informations relatives à la procédure sont communiquées aux coordonnées fournies et l’adresse de retour correspondante est indiquée.
Le produit concerné doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée par nos soins. Après réception, le produit peut être examiné afin de vérifier les éléments décrits dans la demande.
Lorsque les conditions applicables sont réunies après cet examen, nous pouvons organiser le remboursement correspondant ou préparer l’expédition du nouvel article dans le cadre d’un échange accepté.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision avant l’expiration du délai applicable, puis retourner le bien dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, le montant est normalement crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat.
Une fois le remboursement émis par nos soins, le délai d’affichage du montant sur le compte dépend notamment de la banque émettrice et de l’établissement ou du circuit de paiement. À titre indicatif, l’opération peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Lorsque le délai bancaire observé est plus long que prévu, le client peut nous contacter avec son numéro de commande et les références de transaction disponibles afin de faciliter la vérification.
4. Expédition d’un nouvel article
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est généralement préparé dans les conditions logistiques applicables à l’expédition des commandes.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés après la validation de l’échange et la confirmation des informations nécessaires. Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Selon les possibilités logistiques disponibles, l’envoi peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Un e-mail de confirmation peut être adressé au client après l’expédition et peut notamment contenir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au transporteur et au suivi disponibles.
Le délai effectivement constaté peut varier selon la destination, les opérations logistiques, les procédures douanières, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
5. Étendue du remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter. Le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le droit légal de rétractation porte sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des biens ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé. Lorsque le consommateur a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode standard disponible, la différence de prix liée à ce choix peut ne pas être remboursée, conformément aux règles applicables.
Le délai légal applicable au remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à la banque ou à l’établissement de paiement pour créditer effectivement le compte du client. Ainsi, le traitement du remboursement et son apparition effective sur le compte peuvent intervenir à des moments différents.
6. Règles relatives aux frais
Lorsqu’un retour ou un échange sans motif particulier est demandé, les frais directement liés au renvoi du produit peuvent être supportés par l’acheteur dans les conditions communiquées avant la commande. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour peuvent également être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une situation relevant de notre prise en charge, les frais de retour sont généralement assumés par nous.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, les frais d’expédition liés à cet envoi sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour pouvant correspondre à une demande sans motif particulier dans les conditions prévues ci-dessus, aucun frais de traitement, aucune commission ni autre frais administratif supplémentaire n’est normalement demandé pour une demande de retour, de remboursement ou d’échange acceptée.
7. Principes relatifs au traitement des demandes
Chaque dossier est examiné à partir des informations communiquées, de l’état de la commande et des règles applicables à la situation concernée.
Lorsque des éléments supplémentaires sont nécessaires pour comprendre le problème signalé, notre service peut demander des photographies, vidéos ou informations complémentaires afin de limiter les démarches inutiles.
Lorsqu’un article présente un problème pouvant relever de la livraison, de la conformité ou de la préparation de la commande, les éléments transmis par le client peuvent être pris en compte pour déterminer la solution appropriée.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la conformité des biens, aux garanties applicables et au droit de rétractation, sont pris en considération lorsque la situation relève de ces dispositions.
Nous cherchons, lorsque les circonstances le permettent, à limiter les démarches demandées au client et à organiser la solution correspondant à la situation, notamment un remboursement ou un échange lorsque les conditions applicables sont réunies.
8. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).