1. Moyens de paiement acceptés
Rencravo (ci-après « nous ») propose le règlement des commandes en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés dans le cadre des achats effectués sur notre boutique en ligne.
2. Procédure de paiement
Avant la validation de la commande, les informations essentielles relatives aux articles sélectionnés, aux quantités, au prix des produits, aux éventuels frais de livraison et au montant total sont présentées afin de permettre au client de contrôler les éléments de son achat.
Le paiement est ensuite effectué au moyen de la carte disponible sur l’interface de règlement. Une confirmation peut être adressée après réception de l’autorisation de paiement et permettre le lancement du traitement de la commande.
Lorsque le paiement nécessite une vérification complémentaire par l’établissement émetteur ou le prestataire de paiement, le traitement de la commande peut dépendre de la confirmation correspondante.
3. Mesures de sécurité
Les communications associées aux opérations de paiement utilisent des mesures de sécurité adaptées, notamment le protocole TLS, afin de contribuer à la protection des échanges entre le navigateur et le service concerné.
Le traitement des transactions est assuré par une plateforme de paiement appliquant les exigences PCI-DSS pertinentes. Lorsque les données complètes de carte sont directement traitées par cette plateforme, elles ne sont généralement pas stockées par nous.
Les informations personnelles liées aux commandes et aux paiements sont traitées conformément aux principes applicables du RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent notamment être utilisées pour limiter les accès et protéger les informations contre les utilisations non autorisées.
4. Prix et fiscalité
Les montants affichés sur le site sont exprimés en euros (€). Les informations relatives au prix sont présentées avant la confirmation de la commande.
Dans le cadre des modalités DDP applicables, le montant des articles affiché lors du parcours d’achat peut inclure la TVA ainsi que les droits et frais douaniers correspondant à l’opération concernée.
Lorsque des frais de livraison s’appliquent, ceux-ci sont présentés séparément avant la validation finale. Pour les commandes comprises entre 0 € et 172,99 €, les frais de livraison sont de 8,33 €. À partir de 173 €, ils peuvent être de 0 € pour les destinations couvertes en France.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée, le traitement du remboursement peut être engagé conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour un paiement par carte, il peut ainsi être recrédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée.
Le délai de traitement par nos soins et le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte bancaire sont distincts. Le second dépend notamment de la banque émettrice et de l’établissement ou du circuit de paiement utilisé.
À titre indicatif, l’opération peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer le numéro de commande et les références de transaction disponibles afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut être interrompue ou refusée en raison, notamment, d’informations bancaires incorrectes, d’une autorisation non accordée, d’un plafond de paiement, d’un contrôle effectué par l’établissement émetteur ou d’un incident technique temporaire.
Lorsque le paiement n’aboutit pas, il peut être utile de vérifier les informations saisies et de renouveler l’opération selon les possibilités proposées sur le site.
Lorsque la difficulté persiste malgré ces vérifications, notre service peut être contacté afin d’examiner la situation. Les informations utiles telles que le numéro de commande ou les références de transaction peuvent être demandées pour faciliter cette vérification.
7. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : Shin-Omachi 42-17, Ichinoseki-shi, Iwate 021-0883, Japon
E-mail : supportteam@rencravo.com
Téléphone : +81 90-4176-8253
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).